Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : Octobre 2026

La présente Politique de confidentialité détaille la manière dont Rouge Céladon collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous naviguez sur notre boutique en ligne (rougeceladon.com), visitez nos boutiques physiques (Saint-Gilles-les-Bains et Saint-Denis) ou interagissez avec nos services.

1. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Rouge Céladon
• Boutique de Saint-Gilles : 1 Rue des Brisants, 97434 Saint-Gilles-les-Bains, La Réunion
• Boutique de Saint-Denis : 33 Rue Alexis de Villeneuve, 97400 Saint-Denis, La Réunion
• Contact e-mail : contact@rougeceladon.com

2. Données collectées et finalités

Nous collectons uniquement les informations strictement nécessaires aux finalités suivantes :

A. Gestion de vos commandes et livraisons (Base légale : Exécution du contrat)

  • Données collectées : Nom, prénom, adresse postale de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone, historique des achats.
  • Utilisation : Préparation des commandes, émission des factures, coordination du retrait gratuit en boutique (Click & Collect) ou de la livraison à domicile (transporteur spécialisé mobilier à La Réunion ou envoi postal Colissimo).
  • Précision essentielle : Le numéro de téléphone collecté lors d'une commande est exclusivement réservé au bon acheminement de votre commande et au contact par le transporteur. Il n'est jamais utilisé pour de la prospection commerciale sans votre accord explicite préalable.

B. Communications marketing par e-mail et SMS (Base légale : Consentement explicite)

  • Données collectées : Adresse e-mail, numéro de téléphone mobile, prénom, boutique de cœur sélectionnée.
  • Utilisation : Envoi de notre newsletter (actualités, nouveautés, inspirations déco) et de nos communications par SMS (offres privilégiées, avant-premières, invitations à nos ventes privées).
  • Distinction stricte des canaux : Vous avez la liberté totale de vous abonner uniquement aux e-mails, uniquement aux SMS, ou aux deux canaux. Votre consentement est collecté de manière indépendante, libre et sans case pré-cochée (sur notre page Club Bienvenue ou au moment de la validation de commande).

C. Gestion de la relation client et caisse en boutique (Base légale : Intérêt légitime et exécution du contrat)

  • Utilisation : Vos fiches créées ou consultées lors de vos passages en caisse dans nos boutiques de Saint-Gilles et Saint-Denis sont synchronisées de façon sécurisée avec notre boutique en ligne afin de centraliser votre historique d'achats et vos avantages fidélité.

3. Destinataires et sous-traitants

Vos données personnelles ne sont jamais vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins commerciales. Elles sont exclusivement transmises à nos prestataires techniques agissant en qualité de sous-traitants pour l'exécution de nos services :

  • Shopify : Plateforme d'hébergement e-commerce et gestionnaire central de notre base de données clients.
  • Klaviyo : Plateforme de gestion et d'envoi de nos e-mails marketing et relationnels.
  • Obipali : Solution d'expédition de nos campagnes de communication par SMS à destination de La Réunion et de la France métropolitaine.
  • Fastmag & Homemade.IO : Logiciel de caisse informatisé en boutique physique et connecteur technique de synchronisation omnicanale.
  • Prestataires logistiques et transporteurs : Transporteurs locaux à La Réunion et La Poste (uniquement les coordonnées nécessaires à la livraison physique des articles).
  • Prestataires de paiement : Traitement sécurisé et crypté de vos transactions bancaires.

4. Durée de conservation des données

  • Données de prospection commerciale (e-mail et SMS) : Conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter de votre dernier contact actif (dernier achat, ouverture ou clic dans une communication), ou supprimées immédiatement en cas de demande de désinscription.
  • Données de commande et de facturation : Conservées pendant 10 ans conformément aux obligations légales comptables et fiscales.

5. Vos droits et modalités de désinscription

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit permanent d'accès, de rectification, de suppression, de limitation et de portabilité de vos données personnelles.

Vous pouvez à tout moment et sans motif retirer votre consentement :

  • Pour les e-mails : En cliquant sur le lien de désabonnement présent au bas de chaque e-mail envoyé par Rouge Céladon.
  • Pour les SMS : En répondant simplement le mot STOP au numéro expéditeur du SMS reçu (service gratuit).
  • Pour toute demande générale : En nous écrivant directement par e-mail à contact@rougeceladon.com ou par courrier à l'adresse de nos boutiques.

En cas de litige non résolu, vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente : la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) via son site officiel (cnil.fr).